Cara Mengajukan Banding Mandiri untuk Deposit Kripto Anda

Langkah 1: Temukan pintu masuk pengajuan

Web:

• Buka halaman Deposit
• Temukan pesan panduan di pojok kanan atas untuk deposit yang belum dikreditkan
• Klik “Klik di sini untuk memulihkan” untuk masuk ke halaman pemulihan

App:

• Buka halaman Deposit
• Temukan pesan panduan di bagian bawah halaman
• Ketuk “Klik di sini untuk memulihkanr” untuk melanjutkan
   

Langkah 2: Tentukan jenis pemulihan

• Memo/Tag tidak diisi: Jika koin yang Anda depositkan memerlukan memo/tag tetapi Anda tidak mengisinya, pilih metode ini.
• Dikembalikan oleh exchange lain: Jika Anda menarik dana ke exchange lain dan exchange tersebut menginformasikan dana dikembalikan ke alamat asal, pilih metode ini.

Jika tidak termasuk keduanya, hubungi layanan pelanggan.

 

Langkah 3: Isi informasi pemulihan

• Koin: koin yang Anda depositkan atau yang dikembalikan.
• Jaringan: jaringan blockchain yang digunakan.
• TxID/TxHash: bukti transaksi blockchain.

Catatan

• Jika deposit dikirim ke ZMX, dapatkan TxID dari exchange lain. 
• Jika penarikan dari ZMX, Anda dapat menemukannya di Akun Dana → Riwayat Dana → Riwayat Penarikan.

 

Langkah 4: Rekam video

Jika dana dikembalikan oleh exchange lain, Anda perlu mengirim video dengan persyaratan berikut:

1. Login ke platform exchange eksternal.
   Harus berhasil login ke platform bursa eksternal. Untuk melindungi informasi login, Anda dapat memasukkan username dan password sebelum mulai merekam layar. Face ID, SMS verification, atau Google 2FA diterima.
2. Buka halaman riwayat deposit/refund.
   Buka halaman catatan deposit/refund di bursa.
3. Tunjukkan catatan penarikan ke Zoomex
   Tunjukkan catatan penarikan ke Zoomex beserta semua detail transfer deposit/refund.Detail harus mencakup jumlah, jenis token, tanggal & waktu penarikan, dan TXID lengkap.

4. Tunjukkan TXID refund lengkap atau tautan blockchain
   Jika bursa eksternal tidak menampilkan TXID refund lengkap di halaman riwayat tetapi menyediakan link blockchain, klik link dan tunjukkan informasi blockchain.

5. Sertakan komunikasi pendukung (jika ada)
   Jika TxID refund diperoleh melalui customer support, email, SMS, atau saluran komunikasi lainnya, sertakan rekamannya dalam video.

Tips:

• Ukuran file: kurang dari 200MB
• Format: MP4 dan MOV

 

Langkah 5: Kirim permohonan dan tunggu verifikasi

Proses verifikasi biasanya memakan waktu 1–3 hari kerja. Setelah selesai, dana akan diproses untuk pengembalian. Jika gagal, alasannya akan ditampilkan di riwayat permohonan.

Anda dapat mengklik di sini untuk memeriksa status.

 

Pemrosesan dana

• Jika jenisnya Memo/Tag tidak diisi, dana akan dikembalikan ke alamat asal. Harap koordinasikan dengan pihak penerima terlebih dahulu.
• Jika jenisnya Dikembalikan oleh exchange lain, dana akan langsung masuk ke akun dana Anda.