Como enviar uma solicitação de recuperação de depósito cripto – PT

Passo 1: Encontrar a entrada para enviar a solicitação

Web:

Vá para a página Depósito
Localize a mensagem de orientação no canto superior direito para depósitos não creditados
Clique em “Clique aqui para recuperar” para acessar a página de recuperação

Aplicativo:

Vá para a página Depósito
Localize a mensagem de orientação na parte inferior da página
Toque em “Clique aqui para recuperar” para continuar

Passo 2: Determinar o tipo de recuperação

Memo/Tag não preenchido: se a moeda exige memo/tag e você não inseriu, selecione este método.
Devolvido por outra exchange: se você retirou para outra exchange e ela informou que os fundos foram devolvidos ao endereço original, selecione este método.

Caso contrário, entre em contato com o suporte.

Passo 3: Preencher as informações

Moeda: moeda depositada ou devolvida.
Rede: rede blockchain utilizada.
TxID/TxHash: comprovante da transação.

Nota:

Se o depósito foi enviado para ZMX, obtenha o TxID na outra exchange.
Se o saque foi feito do ZMX, você pode encontrar o ID em Conta de Fundos → Histórico → Registros de Saque.

Passo 4: Gravar um vídeo

Se os fundos foram devolvidos por outra exchange, envie um vídeo com:

Login na plataforma externa.
Você deve fazer login com sucesso na exchange externa. Para proteger suas informações de login, você pode digitar seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação da tela. Face ID, verificação por SMS ou Google 2FA são aceitos.
Página de histórico de depósito/reembolso.
Navegue até a página de registros de depósito/reembolso na exchange.
Registro de saque para Zoomex mostrando valor, tipo de moeda, data e hora e TXID completo.
Mostre o registro de saque para a Zoomex, incluindo todos os detalhes de transferência de depósito/reembolso. Os detalhes devem incluir valor, tipo de token, data e hora do saque, e o TXID completo.
TXID completo do reembolso ou página da blockchain.
Se a exchange externa não mostrar o TXID completo na página de histórico, mas fornecer um link da blockchain, clique no link e mostre as informações da blockchain.

Se o TXID foi obtido através de contato com o suporte da plataforma externa (chat, email ou SMS), inclua a conversa no vídeo.

Dicas:

Tamanho máximo: 200MB
Formatos: MP4 e MOV

Passo 5: Enviar solicitação e aguardar análise

A análise normalmente leva de 1 a 3 dias úteis. Após a conclusão, o reembolso será processado. Se falhar, o motivo será exibido no registro da solicitação.

Você pode clicar aqui para verificar o status.

Processamento dos fundos

Se o tipo for Memo/Tag não preenchido, os fundos serão devolvidos ao endereço original. Certifique-se de coordenar com a parte receptora antes de solicitar o retorno.
Se o tipo for Devolvido por outra exchange, os fundos serão creditados diretamente em sua conta de fundos.