FAQ – Status da Conta

Este artigo contém as seguintes seções:

• Por que não consigo fazer um saque?
• Por que o acesso à minha conta está restrito?
• O que significa quando meu valor máximo de saque está limitado ao meu total depositado?
• Minha conta ainda pode operar normalmente?

1. Por que não consigo fazer um saque?

Estas são as possíveis razões pelas quais sua conta pode estar impedida de realizar saques por 24 a 48 horas:

• Você redefiniu a senha da sua conta.
• Você alterou o número de celular ou o endereço de e-mail vinculado à conta.
• Você desvinculou o Google Authenticator.
• Você fez uma compra via Buy Crypto (Depósito Fiat).

A restrição de saque é temporária e será removida automaticamente em 24 a 48 horas.

2. Por que o acesso à minha conta está restrito?

Sua conta violou os Termos de Serviço da Zoomex.

3. O que significa quando meu valor máximo de saque está limitado ao meu total depositado?

O limite máximo de saque não pode exceder o total depositado na conta e é restrito ao mesmo ativo que você depositou.

Exemplo:
Se você depositar 100 XRP, poderá sacar no máximo 100 XRP.
Se você já tiver convertido esse ativo em outro via negociação spot, será necessário converter manualmente de volta para o ativo originalmente depositado antes de solicitar o saque.

4. Minha conta ainda pode operar normalmente?

Sim. Considerando que você pode precisar realizar conversões de ativos para efetuar o saque, não restringimos as funções de negociação da conta.

No entanto, como o limite máximo de saque foi reduzido, não recomendamos continuar usando esta conta para negociações.